亚朵涉事酒店就房间现医院枕套道歉

文｜李振兴

6月3日，就房间出现医院枕套事件，杭州西溪紫金港亚朵酒店发文道歉称，是“洗涤供应商出现严重工作失误”所致。

6月2日，网友发帖称，入住杭州西溪紫金港亚朵酒店发现床上枕套上贴着当地医院的标签。

6月3日，亚朵涉事的酒店在抖音发布道歉称：“对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。”

酒店还进一步表示：“我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。”

值得注意是，涉事酒店将责任拦在自己身上，尽力将亚朵总部管理责任置于事外。

酒店方面称，“这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把‘员工自查、店长复查、质检抽检’的检查要求执行到位。”

酒店自查执行到位至关重要，但更重要的是，消费者看不到的上游洗涤产业链的卫生安全要得到保障。医院枕套出现在酒店，这说明酒店织物洗涤和医疗织物洗涤两个系统在“收运洗送”的环节中可能存在交叉。

2016年，中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会发布的《医院医用织物洗涤消毒技术规范》（WS/T508-2016）要求，医疗织物的运输、清洗、整理等工作流程应由污到洁，不交叉、不逆行。社会化洗涤服务机构应分别配置运送使用后医用织物和清洁织物的专用车辆和容器，采取封闭方式运送，不应与非医用织物混装混运。

北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞认为，如果是洗涤公司原因导致酒店普通织物与医用织物混用，酒店可以追究洗涤公司的责任。酒店使用医用织物，应承担行政责任，监管部门应责令其纠正违法行为，根据情节轻重可处以罚款、停业整顿、吊销卫生许可证等行政处罚。酒店还要对消费者承担民事责任，消费者可以要求酒店减免房费，赔偿损失。

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