“凸凸棉”卫生巾惊现虫子 消费者索赔未果引发争议

5月12日，山东一位消费者反映在购买的凸凸棉安睡裤中发现了一只虫子，与品牌客服沟通后未能达成一致。该消费者于4月在某电商平台“凸凸棉官方旗舰店”购买了名为“自在甜梦裤”的大码安睡裤产品，单包内含三条。5月1日，她在拆开第二条安睡裤时发现了这只死虫子，周围还有黑色残骸。她联系品牌客服要求退款并赔偿500元，但客服仅同意退款并补发一些小礼品。

公开资料显示，凸凸棉是河南舒莱卫生用品有限公司旗下品牌，总部位于河南省许昌市。这款安睡裤为代工厂生产。公司客服表示，在接到反馈后已提出订单退款处理并补偿一个季度礼包，但无法满足消费者赔偿500元的要求。客服称从视频上看异物在产品表层，并非芯体内部，且车间经过高温灭菌，一般不会出现这种情况。由于无法通过视频判断问题来源，需要消费者将产品寄回进行检测。如果能证明是生产问题，会按规定解决。但消费者要求先赔偿再寄回产品，不符合处理流程。

目前，该消费者已向12315投诉。品牌方表示会积极配合相关部门调查和处理。针对类似问题，河南泽槿律师事务所主任付建表示，没有开箱视频也可以提供其他证据作为佐证，如与其他卫生巾对比的照片、包装状态等。消费者有权拒绝寄回产品给品牌方鉴定，可要求指定有资质的第三方鉴定机构在场鉴定或共同送检。如果证实是产品问题，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者应增加赔偿金额为商品价款的三倍，不足五百元的为五百元。

13日晚，该消费者购买产品的电商平台工作人员反馈，已就赔偿问题与消费者达成一致。