盒马粉木耳擦边别把道歉当公关 反思缺失引质疑

5月25日，盒马因“贵妃粉耳”产品包装低俗擦边公开道歉并下架商品。盒马表示，对于该商品标签造成的不适，向广大网友和消费者郑重道歉。相关商品已在收到反馈后全部下架，并内部复盘和改进上架审核流程。盒马坚决反对展示和传递低俗不良信息，将持续加强商品品质和标签审核，避免类似情况再次发生。

这款“贵妃粉耳”产品引发争议，绝不是网友过度解读。该产品标签用女性侧面剪影填充食材纹理，而“粉木耳”在网络语境中有低俗、侮辱女性的含义，暗示意味强烈的设计引发强烈不适，本质是把低俗当创意，把擦边当流量，用冒犯女性的方式博取眼球。更让人不理解的是，一个产品从设计、打样、审核到生产、上架，多个环节居然没有一个人觉得不妥。同系列产品中，鸡枞菌配的是公鸡图案，羊肚菌配的是羊，偏偏到了粉木耳，就换成了人体轮廓，这种“巧合”，很难不让人觉得是刻意为之。

盒马的回应非常快，道歉、下架、承诺整改，但整个声明避开了最关键的问题：这一产品作为盒马的自营产品，包装设计初衷到底是什么？这个设计方案是谁拍的板？审核流程为什么形同虚设？一份只说“我们错了、我们改”的声明，既没有交代责任，也没有解释漏洞，更像是一次公关灭火，看不到真正的反思。

这不是盒马今年首次出现问题。今年1月，盒马误将有毒水仙当百合配送，导致消费者中毒；4月，苏州消费者在盒马购买的干噎酸奶中吃出疑似牙齿异物并报警；5月初，济南消费者在蓝莓蛋糕中发现毛发，官方客服一开始仅用20元优惠券搪塞，消费者多次投诉，盒马最终给出的方案是赔偿顾客200元，加上一个商品的补偿。关于在盒马买到发霉果蔬、变质牛奶等投诉不断，黑猫投诉平台相关投诉超1.7万起。食品安全问题频频爆雷，如今连商品包装也开始打擦边球，这让人不得不怀疑：盒马到底把心思花在了哪里？